ホームページお問い合わせLINE設置のメリット

ホームページからの問い合わせをより増やしたいと考えた時、問い合わせに至る経路に近い箇所からの改善が有効と言われています。

今回は問い合わせに近い箇所の問い合わせページにLINEのQRコードを設置するメリットについて紹介します。

目次

1. 結論：メリット
2. LINE_QRの設置の仕方
3. まとめ

１.結論：メリット

• 日本では、幅広い世代に浸透しておりユーザー数も多い
• 匿名性が高く問い合せのハードルが低い
• メールや問い合わせフォームよりチャット形式に近いため気軽に問い合わせできる
• 写真などを簡単に添付できる
• メールのような取りこぼしが起きにくい

LINEはシニア世代でも当然のように活用する
SNSツールの1つですが、使っている本人はSNSではなく
電話やメールを無料でできるサービスという認識をしている方も多いようです。

ホームページの問い合わせツールの1つとしてLINEを追加するのは、一つの有効な手段です。

LINE問い合わせの最大のメリットは、
問い合わせる側の障壁が圧倒的に低い点にあります。

障壁の高い順に問い合わせ方法を並べると

直接対面 ＞ 電話 ＞ メール ＞ LINE

の順番ではないでしょうか。
（問い合わせフォームはメールに含めています）

LINEは高い匿名性がありますので、問い合わせたところで、電話番号や住所を特定されることはありません

例えば、

食洗器の入れ替えを検討している顧客になったつもりで、
LINE問い合わせを使うシーンを紹介します。

食洗器を設置する業者は、大型電気量販店、ホームセンター、町の電気屋さん、テレビショッピング、インターネット通販など様々ありますが、

まず知りたいのは、食洗器のないキッチンに埋め込み型の食洗器を設置するのにかかる概算費用です。

明らかに高くなる選択肢は省きたいためです。

通常は専門スタッフが家まで来て、正確な見積もり書を出すのが、正規ルートですが、時間も断りにくいというストレスも発生します。

そこで役立つのがLINEなのです。

LINEは匿名性が高いのに加え、
写真や動画のメディアの添付や電話にテレビ電話まで様々なツールが揃っています。

したがって写真添付やテレビ電話で現地に訪問に行かなくても概算見積もりが出せることから営業工数の削減にもつながります。

何より問い合わせの障壁が下がる
ため設置しようかどうか迷っている顧客やおおよその費用だけ知りたいという見込み客も掴むことができるのです。

2.LINE_QRの設置の仕方

LINEのQRは、

• LINE公式アカウント
• LINEの通常アカウント（個人用）

が存在しますが、事業の規模に合わせて都合の良い方を選べば問題ありません

LINE公式の場合

LINE公式アカウントにログイン後、
左のサイドバーにある「友だちを増やす」⇒「友だち追加ガイド」をクリックすると

上図の赤枠のような
友だち追加のURLやQRコード、
友達リンクボタンが用意されていますので
必要なものをダウンロードしてホームページに設置すれば完了です。

補足：LINE問い合わせは、友だち追加後にメッセージを送れるようになります。

LINEの通常アカウント（個人用）

赤丸内タッチ

赤枠タッチ

で必要なQR情報を取り出すことができます。

3.まとめ

問い合せフォームにLINE QR導入は、
顧客の問い合わせ障壁を低くするためメリットがあります。

顧客側からすると、メール問い合わせは、迷惑メールが増えたり、硬い文面でメッセージを送ったりの不安やストレスが発生します。

それに比べLINEは万が一の時はブロックすれば解決することが多いため顧客からも支持されるツールとなっています。

以上ホームページからの問い合わせを増やす参考になりましたら幸いです。